El producto
Farmaclub digitaliza parte de la experiencia de fidelización: saldo de puntos, descubrimiento de beneficios y productos, navegación por categorías y generación de PIN para canje en sucursal.
Mi contribución fue de producto, no de interfaz visual
Mi responsabilidad estuvo en liderar el desarrollo y la evolución de la aplicación como responsable de producto: alinear necesidades del cliente y del negocio, coordinar áreas y proveedores, priorizar iniciativas y acompañar el lanzamiento dentro del programa de fidelización.
Un recorrido digital que termina en operación física
La experiencia conecta consulta de puntos, descubrimiento, selección y un PIN temporal con el canje presencial. Por eso el producto debía funcionar no solo en interfaz, sino dentro de los procesos reales de sucursal y del programa de lealtad.
Producto orientado a comportamiento
El trabajo de fidelización se apoyó en indicadores de ventas, participación, canjes, activación, frecuencia, recurrencia y retención para priorizar acciones. La app era una pieza dentro de un ecosistema de relación con más de un millón de socios.