Liderar producto dentro de un ecosistema de fidelización de +1M de socios.
Mi trabajo en Farmaclub no fue diseñar la UI final: fue convertir objetivos de fidelización, operación y negocio en requerimientos, prioridades y una experiencia digital que pudiera funcionar dentro de una red física de farmacias.
La app era una pieza de un sistema mucho más grande.
Farmaclub conecta puntos, beneficios, catálogo y canje con una operación física. Eso significaba que una decisión digital podía impactar sucursales, inventario, comunicación, proveedores y atención. El producto no podía evaluarse solo por interfaz: debía funcionar de punta a punta.
Entender saldo, descubrir valor y canjear sin incertidumbre.
Activación, frecuencia, recurrencia y retención dentro del programa.
Canje físico y procesos de sucursal consistentes con la promesa digital.
Prioridades y entregables alineados con dependencias reales.
El producto que lideré, visto en sus pantallas reales.
Estas capturas muestran cómo Farmaclub convivía dentro del ecosistema digital de Farmacorp: entrada desde la app, catálogo de canjes y extracto de puntos. Las uso como evidencia de alcance de producto, no como autoría de UI.
Un journey que conecta fidelización, datos y operación.
El trabajo no terminaba en mostrar puntos. El producto debía conectar acumulación, catálogo, canje y operación física, mientras el equipo medía activación, uso, frecuencia y valor del programa.
Hacer visible el valor que el socio ya generó y cómo se mueve en el tiempo.
Convertir puntos en una acción concreta con catálogo, disponibilidad y reglas claras.
Coordinar la experiencia digital con procesos reales en farmacia.
Evaluar activación, frecuencia, canjes y señales de retención del programa.
Un journey digital que termina en una farmacia.
Ese último paso hacía que la experiencia dependiera de procesos físicos y comunicación operacional. Mi responsabilidad era mantener conectados producto, programa de loyalty y ejecución.
Mi valor estaba en decidir y alinear, no en mover píxeles.
Resultados dentro del ecosistema.
La app convivía con iniciativas de loyalty más amplias. Por eso separo resultados de producto de resultados del programa: la campaña nacional de stickers, por ejemplo, fue una iniciativa de fidelización que lideré y generó cerca de 2% adicional en ventas mensuales durante su ejecución; no la presento como efecto exclusivo de la app.